我們?cè)谶@里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對(duì)于物流企業(yè)的核心意義,一方面是提高大家對(duì)于操作的重視程度,另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開論述的。

　　操作員

　　我們將完成操作的人分為兩種:執(zhí)行操作的人我們稱之為操作崗位人員;指揮操作的人我們稱之為操作員。

　　在操作流程里,操作員就是指令下達(dá)者,操作崗位人員就是崗位執(zhí)行者,在本書中我們要重點(diǎn)講述的就是操作員。

　　在我們的概念里,指揮者應(yīng)該是這樣的:他要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí);要有人心所向的魅力;還要有面對(duì)困難不急不躁沉著應(yīng)對(duì)的能力。我們將操作員定義為指揮者,那么操作員理所當(dāng)然也應(yīng)該具有指揮者所應(yīng)具有的素質(zhì)。

　　可能有人會(huì)問,如果操作員是指揮者,那么經(jīng)理又是什么呢?我們套用將軍與統(tǒng)帥的概念來區(qū)分操作員和經(jīng)理的區(qū)別。操作員相當(dāng)于將軍,是臨陣指揮者,經(jīng)理是統(tǒng)帥,是全盤工作的指揮者。操作員只管指揮打仗,不用管后勤不用管人事調(diào)配,不用管業(yè)務(wù)談判,而這些工作都是身為統(tǒng)帥的經(jīng)理們應(yīng)該去想去安排的。

　　或者還有人會(huì)問,人心所向的魅力對(duì)于操作員有什么必要呢?作為指揮打仗的將軍,如果無法調(diào)動(dòng)士兵的士氣又如何能夠提高戰(zhàn)斗力,如何能夠打勝仗呢?同樣,一個(gè)業(yè)務(wù)再熟練的操作員,如果無法調(diào)動(dòng)各操作崗位人員的積極性,就無法提高整體操作能力,同樣不可能取得成功。

　　另外,眾所周知,在物流操作中很容易會(huì)出現(xiàn)一些令人意想不到的情況,比如天氣變化、政策變化、意外事故等等,當(dāng)碰到這種情況的時(shí)候,作為操作員應(yīng)該沉著應(yīng)對(duì),領(lǐng)導(dǎo)大家一起使問題得到最有效地解決。

　　具有熟練業(yè)務(wù)知識(shí)的操作員是一個(gè)合格的操作員,同時(shí)又具有人心所向魅力的操作員是一個(gè)好的操作員,能做到不管操作中遇到任何情況都能沉著應(yīng)對(duì)的操作員是一個(gè)優(yōu)秀的操作員。