操作的意義

　　在現代物流企業里,我們必須明確一個概念:。現代物流是信息化的物流已經是大家的共識所在,而通過上述我們對于操作的描述,可以看出操作實際上就是對信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業看作是一臺高速運轉的計算機,那么操作就應該是這臺計算機的CPU。

　　我們在這里之所以要首先強調操作對于物流企業的核心意義,一方面是提高大家對于操作的重視程度,另一方面本文以下的內容也是基于這個核心意義而展開論述的。

　　操作員

　　我們將完成操作的人分為兩種:執行操作的人我們稱之為操作崗位人員;指揮操作的人我們稱之為操作員。

在操作流程里,操作員就是指令下達者,操作崗位人員就是崗位執行者,在本書中我們要重點講述的就是操作員。

　　在我們的概念里,指揮者應該是這樣的:他要有熟練的業務知識;要有人心所向的魅力;還要有面對困難不急不躁沉著應對的能力。我們將操作員定義為指揮者,那么操作員理所當然也應該具有指揮者所應具有的素質。

　　可能有人會問,如果操作員是指揮者,那么經理又是什么呢?我們套用將軍與統帥的概念來區分操作員和經理的區別。操作員相當于將軍,是臨陣指揮者,經理是統帥,是全盤工作的指揮者。操作員只管指揮打仗,不用管后勤不用管人事調配,不用管業務談判,而這些工作都是身為統帥的經理們應該去想去安排的。

　　或者還有人會問,人心所向的魅力對于操作員有什么必要呢?作為指揮打仗的將軍,如果無法調動士兵的士氣又如何能夠提高戰斗力,如何能夠打勝仗呢?同樣,一個業務再熟練的操作員,如果無法調動各操作崗位人員的積極性,就無法提高整體操作能力,同樣不可能取得成功。

　　另外,眾所周知,在物流操作中很容易會出現一些令人意想不到的情況,比如天氣變化、政策變化、意外事故等等,當碰到這種情況的時候,作為操作員應該沉著應對,領導大家一起使問題得到最有效地解決。

　　具有熟練業務知識的操作員是一個合格的操作員,同時又具有人心所向魅力的操作員是一個好的操作員,能做到不管操作中遇到任何情況都能沉著應對的操作員是一個優秀的操作員。